コールセンター 電話対応再開のお知らせ

2021年08月30日

Motherオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染拡大防止措置に伴い、
休止しておりましたコールセンターでの電話対応を開始することになりましたので、
お知らせいたします。
現在、コールセンターの業務は複数拠点にて、人員規模を縮小して電話対応を行っております。
お電話がつながりにくい場合は、専用フォームよりメールにてお問い合わせください。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
今後ともMotherオンラインショップをよろしくお願いいたします。

コールセンター 電話対応停止のお知らせ

2021年08月19日

Motherオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染拡大防止措置に伴い、
コールセンターでの電話対応を停止いたしております。

お問い合わせに関しましては、専用フォームより通常通り受付ております。
※対応までにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
電話対応の再開が決まりましたら、あらためてご案内いたします。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
今後ともMotherオンラインショップをよろしくお願いいたします。

大雨による影響について

2021年08月16日

【大雨による影響について】

大雨の影響により、
被害に遭われた地域の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

この影響により、一部地域での集荷・配送の停止や遅延が発生しております。
交通状況によっては、対象地域以外の運輸・配送にも影響が出る場合がございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

なお、詳しい状況につきましては、各配送会社のホームページを
ご確認いただけますよう、お願いいたします。


◆ヤマト運輸(宅配便)
https://www.yamato-hd.co.jp/important/


◆日本郵便(メール便)
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2021/0815_02.html

【重要】Motherオンラインショップ夏季休業に関しまして

2021年07月21日

いつもMotherをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

弊社は誠に勝手ながら、
8月13日(金)~16日(月)の間、
発送及び、コールセンター業務の夏季休業とさせて頂きます。


上記期間中にいただきましたお問合せにつきましては、
返信までにお時間をいただく可能性がございます。
また、配送指定日が
一部、承れない場合もございますのでご了承くださいませ。


ご指定日の変更をご希望の方は、
マイページの【購入履歴】・【定期購入情報】よりご変更いただくか、
Motherコールセンターにご連絡をお願い申し上げます。


ご不便をおかけいたしますが、
何卒ご容赦いただきますよう、
お願い申し上げます。

=====================
株式会社Mother
http://mother-inc.jp/

Motherコールセンター
0120-88-1716(フリーダイヤル)
[受付時間]10:00-18:00
(土・日・祝日を除く)
=====================

「東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会」に伴うお届け遅延の可能性について

2021年07月09日

2021年7月13日(火)から9月5日(日)の間、
「東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会」の選手村が開村し、
大会開催期間となるため、東京都内および各競技開催地域で大規模な交通規制が行われる予定です。

この影響により、各競技会場の周辺地域を中心に、
一時的に荷物のお届けに遅れが生じる場合があります。
また、対象地域以外でも一時的に遅れが生じる可能性があります。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

なお、詳しい状況につきましては、各配送会社のホームページ、
または、購入履歴の「配送状況を確認」を
ご確認いただけますよう、お願いいたします。

◆ヤマト運輸(宅配便)
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_210707.html


◆日本郵便(メール便)
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2021/0108_03.html

【重要】集中豪雨にともなう一部地域でのお届け遅延について

2021年07月05日

集中豪雨による交通規制等の変更により、
一部地域で荷物のお届けに遅れが生じております。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

なお、詳しい状況につきましては、各配送会社のホームページ、
または、購入履歴の「配送状況を確認」を
ご確認いただけますよう、お願いいたします。


◆ヤマト運輸(宅配便)https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

ゴールデンウィーク期間について

2021年04月23日

いつもMotherオンラインショップをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ゴールデンウィーク、休業期間のご連絡です。

誠に勝手ながらMotherオンラインショップは
下記期間、商品の発送及び、お問合せ対応を休業させていただきます。



【ゴールデンウィーク休業期間】
2021年4月29日(木)、5月1日(土)~5月5日(水)

上記期間中に商品お届けの日付指定をされているご注文につきましては、
日付指定無しでのお届けになる可能性がございます。

【商品発送のお知らせ】に記載されております、
配送伝票番号をご確認の上、各配送業者にお問い合わせください。


また上記期間中にいただきましたお問合せにつきましては
5月6日(木)より順次ご返信させていただきます。


ご不便をおかけいたしますが、ご理解、ご了承いただきますよう
何卒よろしくお願い申し上げます。

【重要】大雪などにともなう一部地域でのお届け遅延について

2021年01月08日

大雪などの天候不良による交通規制等により、
一部地域で荷物のお届けに遅れが生じております。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

なお、詳しい状況につきましては、各配送会社のホームページ、
または、購入履歴の「配送状況を確認」を
ご確認いただけますよう、お願いいたします。


◆ヤマト運輸(宅配便)
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_210107.html

◆日本郵便(メール便)
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2021/0108_03.html

【重要】「新型コロナウイルス」対応に伴う配送への影響について

2020年04月08日

いつもMotherオンラインショップをご利用いただき
誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染症に罹患された方、および関係者の皆さまに、
心よりお見舞い申し上げます。

この影響により、一部地域での集荷・配送の停止や遅延が
発生しております。

詳しい状況につきましては、
配送会社のホームページでご確認をお願い致します。


▼ヤマト運輸
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/2020/covid-19/


お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。


株式会社Mother
http://mother-inc.jp/

Motherコールセンター
0120-88-1716(フリーダイヤル)
[受付時間]10:00-18:00
(土・日・祝日を除く)

【重要】システムメンテナンスのお知らせ

2020年02月04日

この度、サービス向上のためシステムメンテナンスを実施いたします。
下記時間帯で、ご注文、各種変更などがご利用いただけません。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2020年2月7日(金)AM2:00~AM8:00(予定)

今後ともMotherオンラインショップを何卒よろしくお願い申し上げます。

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